Livro Reclamações online a partir de 1 de Julho

Além de ser obrigatório em todas as lojas ou estabelecimentos sejam eles publico ou privados, este livro fica disponível online a partir de 1 de Julho.

Mas não fica disponível para reclamar de tudo mas apenas para serviços públicos essenciais como agua, luz e gás

Isto significa que pode ficar muito mais simples efectuar uma reclamação e assim é um agrande ajuda para o consumidor.


Para esta medida surtir efeito havia de ser obrigatório responder ao consumidor num prazo máximo de 15 dias.

Em 2015 foram apresentadas 303 548 queixas no livro de reclamações. As 5 entidades com maior número de reclamações recebidas – representam 92% do total – foram a ASAE, ERS, ANACOM, ERSE e o BdP.