Assistente Virtual do BPI, com Inteligência Artificial 100% portuguesa, distinguido nos Pay Tech Awards 2023

 Assistente Virtual do BPI, com Inteligência Artificial 100%  portuguesa, distinguido nos Pay Tech Awards 2023 

• Solução de AI com tecnologia da AgentifAI, permite pagamentos ativados  por voz e venceu a categoria de Best Use of Tech in Consumer Payments. 

O BPI foi distinguido com o prémio de “Best Use of Tech in Consumer Payments” nos Pay  Tech Awards 2023, organizados pela Fintech Futures. A solução premiada foi o Assistente  Virtual (AV) do BPI, que tem por base tecnologia de Inteligência Artificial (IA) desenvolvida  pela AgentifAI. 

O AV é uma solução inovadora de atendimento nas linhas de apoio telefónico (Cartões e BPI  Direto), que permite efetuar pagamentos ativados por voz, ativar cartões de débito e crédito,  consultar saldos de conta, obter informações sobre o extrato do cartão de crédito, fazer  transferências, entre outros serviços, através de uma simples chamada telefónica. A solução  melhora significativamente a experiência self-service dos clientes do BPI, potenciando a  capacidade de serviço deste canal de comunicação entre o banco e o Cliente e estando  disponível 24X7. 

A solução desenvolvida pelo BPI e a AgentifAI permite manter uma conversa natural e  humanizada em processos de atendimento ao cliente, de forma completamente autónoma,  através do uso de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural, desenho de  experiência conversacional e tecnologias de Inteligência Artificial. 

Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI, destaca que a assistente  virtual do BPI é um serviço inovador que oferece ao cliente uma forma muito simples e  eficiente de efetuar pagamentos, transferências e outras operações. "Acreditamos que os  pagamentos ativados por voz, com o apoio de tecnologias de Inteligência Artificial são um  grande passo em frente na experiência de pagamento dos consumidores e estamos muito  satisfeitos com este reconhecimento internacional”. 

Rui Lopes, CEO da AgentifAI, destaca o contributo da empresa para o desenvolvimento da  Inteligência Artificial em Portugal referindo que “a AgentifAI é a única empresa portuguesa,  e uma das poucas no mundo, a disponibilizar assistentes digitais em canal telefónico  expostas ao consumidor final, em indústrias reguladas, que realmente funcionam com uma  boa experiência e que trazem valor acrescentado às empresas e aos consumidores. A  distinção nos Paytech Awards é o quinto prémio internacional ganho por soluções suportadas  pela tecnologia da Agentifai e demonstra que a tecnologia desenvolvida em Portugal tem  alta qualidade e relevância internacional, colocando-nos, juntamente com os nossos clientes,  na vanguarda do setor”. 

Os PayTech Awards são organizados pela Fintech Futures, da Informa Connect, com o  objetivo de reconhecer a excelência e a inovação no uso de tecnologias de informação nos  setores bancário e financeiro em todo o mundo, bem como as entidades que as desenvolvem.