Relatório Ericsson ConsumerLab destaca oportunidade diferenciada de conectividade 5G para CSPs
• Vinte por cento dos utilizadores de smartphones 5G estão dispostos a pagar mais aos CSPs por uma qualidade de serviço diferenciada em relação ao 5G
• Os consumidores de 5G têm três vezes mais probabilidade de mudar de fornecedor devido a más experiências de conectividade em grandes locais, como estádios, recintos de entretenimento e aeroportos
• CTO da Ericsson, Erik Ekudden: A pesquisa do ConsumerLab 5G reforça o potencial comercial de valor agregado das Interfaces de Programação de Aplicações (APIs) de rede
Um em cada cinco utilizadores de smartphones 5G que procuram por experiências de serviço 5G diferenciadas, como qualidade de serviço, para aplicações exigentes estão dispostos a pagar aos fornecedores de serviços de comunicação (CSPs) um valor de até 11% para aproveitar a conectividade de valor agregado, segundo o mais recente relatório ConsumerLab da Ericsson (NASDAQ: ERIC).
O relatório focado na satisfação e na fidelidade do utilizador– designado 5G Value: Turning Performance into Value – destaca o potencial de negócios do CSP para 5G, à medida que um número crescente de assinantes em todo o mundo expressa maior satisfação com o 5G.
Revela também que experiências insatisfatórias de conectividade 5G em locais importantes, como estádios, recintos de entretenimento e aeroportos, podem aumentar até três vezes a probabilidade dos clientes mudarem de fornecedor de serviços de comunicações.
A pesquisa abrangente – que reflete as opiniões de cerca de 1,5 mil milhões de consumidores em todo o mundo, incluindo cerca de 650 milhões de clientes 5G – faz parte de uma série de pesquisas da Ericsson que acompanhou a evolução do mercado consumidor 5G desde 2019.
A pesquisa também demontra que os próprios fatores que influenciam a satisfação do consumidor estão a mudar - principalmente de considerações de cobertura geográfica 5G para métricas baseadas na experiência de aplicações, como qualidade de streaming de vídeo, experiência de jogos móveis/chamadas de vídeo e consistência de velocidade 5G - especialmente entre os primeiros adeptos do 5G.
Jasmeet Singh Sethi, Diretor do Ericsson ConsumerLab, afirma que cerca de 37 por cento dos consumidores 5G entrevistados acreditam que o aumento das permissões de dados nos seus planos 5G justificaria cobranças de tarifas premium dos CSPs.
“Curiosamente, cerca de um em cada cinco utilizadores de smartphones 5G entrevistados expressaram uma clara preferência por qualidade diferenciada de conectividade de serviço. Em vez de se contentarem com o desempenho 5G genérico, estes utilizadores estão a procurar ativamente um desempenho de rede elevado e consistente, especialmente adaptado para aplicações exigentes e locais-chave específicos. A pesquisa revela que estão dispostos a pagar um valor de 11% se o seu fornecedor de serviços oferecer isso.”
Sethi afirma que outro indicador de fidelidade do cliente 5G está relacionado às experiências dos consumidores com a conectividade em locais movimentados e locais de grandes eventos.
“É aqui que muitos consumidores de 5G esperam claramente que o 5G seja capaz de lhes proporcionar uma experiência de valor acrescentado – por exemplo, para melhorar uma noite fora num grande local de entretenimento ou quando viajam num aeroporto. Se a sua experiência nesses locais for fraca, é três vezes mais provável que mudem para um fornecedor que possa fornecer a experiência 5G ideal.”
O Diretor de Tecnologia (CTO) da Ericsson, Erik Ekudden, afirma que o relatório confirma o potencial das Interfaces de Programação de Aplicações (APIs) de rede para programadores, como um meio para os fornecedores de serviços de comunicações oferecerem experiências de rede aprimoradas pelas quais os clientes estão dispostos a pagar.
“Na era do 5G, as interfaces de programação de aplicações de rede são interfaces de negócios para programadores e fornecedores de aplicações, dando-lhes acesso aos recursos de rede por meio de interfaces familiares e fáceis de usar”, refere. “À medida que observamos os consumidores a expressar uma disposição de pagar por novas funcionalidades e qualidade de serviço diferenciada, fica claro que essas APIs estão a mudar o setor. Promovem um ambiente onde os programadores obtêm acesso aos recursos 5G para oferecer experiências premium distintas. Para os fornecedores de serviços de comunicação, as APIs geram novas receitas ao revelar o valor inerente de suas redes.”
Outras Informações adicionais
O relatório aborda como o envolvimento do utilizador 5G e, consequentemente, o consumo de dados móveis, é impulsionado pelo agrupamento de vídeo 5G aprimorado - como 4K, experiências de 360 graus, vídeos multivisualização e aplicações de realidade aumentada (AR) - em planos 5G.
Em média, os utilizadores de 5G relatam um aumento de 47% no tempo gasto em formatos de vídeo otimizados nos últimos dois anos. O número de utilizadores diários de aplicações de realidade aumentada (AR) duplicou desde o final de 2020.
O relatório identifica quatro tendências:
Os drivers de satisfação da rede 5G estão a evoluir para além da cobertura. Os novos utilizadores de 5G ainda valorizam a cobertura e a velocidade externas do 5G. Nos mercados onde a cobertura da população 5G excede 80%, os utilizadores antigos dão prioridade à qualidade do vídeo e às velocidades de upload das aplicações que utilizam, refletindo a evolução das expectativas.
O 5G está a remodelar o streaming de vídeo e a utilização de realidade aumentada (AR). Os formatos emergentes estão a impulsionar cada vez mais o uso e o consumo de dados 5G, à medida que os fornecedores de serviços agregam conteúdo em planos 5G.
O desempenho do 5G em locais importantes tem influência na fidelidade do consumidor. Cerca de 17% dos consumidores em 28 mercados mudaram de fornecedor de serviços desde o lançamento do 5G, motivados principalmente por problemas com o desempenho da rede 5G. Uma influência significativa é a experiência 5G em locais críticos, como espaços de entretenimento e aeroportos.
Os consumidores 5G vão pagar mais por conectividade diferenciada. Vinte por cento dos utilizadores de smartphones esperam conectividade 5G diferenciada. Esses indivíduos valorizam a conectividade premium e estão dispostos a pagar um valor de até 11% por um plano 5G que garanta desempenho de rede elevado.
Metodologia
Mais de 37.000 consumidores em 28 países foram entrevistados durante maio e junho de 2023. O âmbito da investigação reflete as opiniões de cerca de 1,5 mil milhões de consumidores, incluindo 650 milhões de utilizadores 5G.
Leia o relatório completo:5G Value: Turning performance into loyalty
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