Saudita Jawwy melhora experiência digital dos clientes com o apoio da Celfocus e da MATRIXX Software

 Saudita Jawwy melhora experiência digital dos clientes com o apoio da Celfocus e da MATRIXX Software

A Jawwy está a posicionar-se para se tornar uma referência de arquitetura modernizada de telecomunicações dentro do gigante Grupo stc (Saudi Telecom Company)

A Celfocus, em conjunto com a MATRIXX Software, empresa norte-americana líder global em soluções de monetização de 5G, e a egípcia Qeema, líder de soluções de TI e telecomunicações, anunciaram hoje o lançamento da renovada plataforma de experiência digital do cliente Jawwy, marca totalmente digital do Grupo stc, empresa Saudita de Telecomunicações.

A Jawwy espera melhorar significativamente a experiência do cliente, reduzir o tempo de lançamento de novos serviços e reduzir os custos gerais do cliente através de sua nova stack tecnológica unificada para gestão do ciclo de vida da plataforma.

Através da nova aplicação Jawwy 2.0, desenvolvida em parceria com a Celfocus e a MATRIXX, os clientes da Jawwy podem efetuar autonomamente operações para a gestão da sua conta, tais como pagar o seu saldo, oferecer dados e minutos a familiares e amigos, personalizar ou alterar os seus planos, receber instantaneamente eSIM’s após a compra, bem como partilhar planos entre dispositivos. A plataforma de monetização digital da MATRIXX suportou a flexibilidade do negócio da Jawwy, enquanto a Celfocus, atuando como integrador de sistemas, desenvolveu os front-ends e back-ends, suportados por uma solução orientada a micro-serviços que permite ao utilizador final uma melhor e mais completa experiência digital end-to-end.

"Os nossos parceiros tecnológicos, Celfocus e MATRIXX Software, têm sido inestimáveis para nos ajudar a dar vida à nova plataforma Jawwy. Esta nova plataforma serve como um farol para a transformação digital mais ampla da stc que já está em curso", afirmou Ali Alharbi, Head of Jawwy Technology.

A Jawwy é uma subsidiária do stc Group, um motor de transformação digital e o principal fornecedor de serviços digitais na Arábia Saudita. O stc Group lançou a Jawwy como uma marca digital-first e contratou a MATRIXX Software e a Celfocus em 2020 para reformular a sua solução tecnológica.

A nova solução representa a maior mudança de arquitetura tecnológica da Jawwy desde o seu lançamento.

Mohamed Shatla, Executive and Business Development Director da Celfocus para o Médio Oriente, explicou que: "A nossa parceria de longa data com a Jawwy mostra que abraçar a transformação digital e ir além da arquitetura existente oferece benefícios não apenas na experiência do cliente, mas na empresa como um todo."

Já para Marc Price, Chief Technology Officer da MATRIXX. "Os clientes móveis querem mais transparência e controlo sobre a forma como os seus planos são geridos e o que incluem, e a solução de monetização digital da MATRIXX foi criada para apoiar essa estratégia, de uma forma escalável e flexível."

Os novos clientes da Jawwy terão acesso imediato à nova plataforma, enquanto os clientes existentes serão migrados de forma faseada e controlada no decorrer das próximas semanas.