"Empresas que aderiram ao comércio unificado em 2023 beneficiaram de um aumento de receitas em 13%"

• O Adyen INDEX 2024 revela que as empresas que aderiram ao comércio unificado estão mais confiantes para este ano.
• 46% dos consumidores portugueses está disposto a ceder os seus dados pessoais aos retalhistas, desde que sejam recompensados com descontos ou ofertas.
• 13% das empresas não tem os dados necessários para tomar decisões estratégicas sobre a fidelização dos clientes.

A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira preferida das principais empresas mundiais, através do seu mais recente estudo - Adyen INDEX 2024 - revela que os retalhistas que aderiram ao comércio unificado registaram um crescimento de receitas 13% superior quando comparado com a média do negócio de retalho, no ano anterior.

Apesar disso, as empresas continuam a ter dificuldade em tirar partido da tecnologia para recolher e analisar dados sobre os seus clientes. Juan José Llorente, Country Manager da Adyen para Espanha e Portugal, afirma que “No ano passado, quase um terço das empresas portuguesas considerou que conhecia suficientemente bem a maioria da sua base de clientes. Podiam personalizar ofertas e descontos, oferecendo uma experiência mais personalizada. Contudo, para os clientes, esta realidade não é suficiente. Existe uma crescente procura de retalhistas que se dediquem aos consumidores de um modo único. Por isso, quanto mais informados os retalhistas estiverem sobre os seus clientes, e mais dados conseguirem obter dos mesmos, mais rapidamente conseguem personalizar a experiência do cliente”.

No que diz respeito a fornecer os dados pessoais dos consumidores aos retalhistas, cerca de metade dos consumidores (46%) encontra-se disposto para tal, desde que, em troca, sejam recompensados com descontos.

O Adyen INDEX 2024 concluiu ainda que:

• 7 em cada 10 consumidores portugueses (70%) encontra-se disposto a fazer o download de uma aplicação de um retalhista para receber bónus ou recompensas de fidelidade.
• Mais de dois terços dos consumidores (77%) gostaria de ter acesso a mais descontos personalizados nos retalhistas a quem compram com mais frequência.

Sobre as ofertas personalizadas, 24% dos retalhistas portugueses encontra-se preocupado com o facto de não ter acesso a dados sobre o comportamento dos seus clientes, podendo estar a impedir a compreensão dos mesmos e a oferta de uma personalização adequada:

• 13% das empresas afirma que não dispõe de dados para tomar decisões estratégicas sobre a fidelização dos seus clientes.
• Cerca de um quarto das empresas (22%) considera que não tem a estrutura tecnológica necessária para personalizar verdadeiramente a experiência do cliente em todos os canais.
• Quase um terço dos retalhistas (35%) está a ter mais dificuldade em classificar os clientes por comportamentos e necessidades - uma vez que os clientes esperam atualmente uma experiência completamente personalizada.

Num cenário de mudanças na regulamentação, novos métodos de pagamento, novas tecnologias, novos concorrentes e novos modelos de negócio, o grande desafio dos retalhistas, hoje em dia, assenta no poder de diferenciação num setor de negócio cada vez mais competitivo, aumentando a eficiência e capacidade para satisfazer os consumidores.