A inteligência artificial também revolucionou o setor da logística e do
transporte de mercadorias. A sua capacidade de otimizar as rotas e torná-las
mais eficientes ou a previsão da procura para dimensionar os serviços são
apenas duas das áreas em que a IA está a mudar para sempre um setor que
representa mais de 18 mil milhões de euros de volume de negócio.
A logística é um dos setores cujo impacto
transcende a sua própria esfera de atividade, tornando-se um pilar sobre o qual
se apoia a disponibilidade de bens necessários a outras indústrias. Sem a
logística, não há nada: nenhum setor poderia funcionar normalmente sem uma
cadeia de transportes suficientemente bem organizada para servir a todos, a
qualquer momento e sem incidentes.
De acordo com a mais recente análise
das empresas do setor dos transportes publicada pelo Banco de Portugal, o setor
dos transportes de mercadorias representa (números de 2023) um volume de
negócio de 18.352 milhões de euros, gerado por 27.910 empresas que empregam
138.987 pessoas.
O volume de negócio gerado por
este setor tem vindo a aumentar de forma constante desde 2020 (ano em que
sofreu os efeitos da pandemia), tendo subido 11% face a 2022 e ultrapassado em
34% os números pré-pandemia (2019).
Grandes desafios
Apesar do peso da logística na
economia, as empresas do setor lutam todos os dias para superar inúmeros
desafios que dificultam a sua atividade. Para além dos problemas estruturais,
existem outros desafios como a digitalização do setor ou a transição ecológica
para substituir as frotas de veículos por modelos mais eficientes que não
utilizem motores de combustão.
Empresas como a InPost, empresa de logística especializada em
entregas não domiciliárias, já iniciou esta transformação, no seu caso com o
objetivo de se tornar NET-ZERO até 2040. Mas é através da tecnologia que esta
transformação será completa.
E é aqui que a inteligência artificial pode desempenhar um papel essencial na otimização das rotas, na previsão da procura para dimensionar o serviço, na melhor gestão dos armazéns graças a sistemas automatizados essenciais para tornar as entregas de encomendas mais eficientes e, acima de tudo, melhorar consideravelmente a produtividade e contribuir para uma maior segurança das cargas através de sistemas de rastreabilidade elaborados ao longo de toda a cadeia.
Como funciona a IA
na logística
A otimização das rotas será a
pedra angular da logística do futuro, e o papel da inteligência artificial
parece ser fundamental para o conseguir. O objetivo da otimização das rotas é
conseguir rotas de entrega mais eficientes para utilizar da melhor forma os
recursos disponíveis. Será necessário conceber novas rotas que aproveitem
melhor cada veículo, coordenando as cargas com os veículos disponíveis, e estes
com as rotas concebidas, que serão também mais curtas e mais eficientes.
É uma forma de fazer mais com
menos, algo que só a tecnologia pode conseguir. Se as empresas do setor possuírem
tecnologia de IA capaz de distribuir automaticamente a encomendas a serem
entregues entre os veículos disponíveis, isso agilizará os processos e tornará
as entregas mais seguras e eficientes. No caso da InPost, a empresa utiliza um
software especial para definir automaticamente as rotas da forma mais eficiente
e sustentável possível.
Para que estes sistemas
funcionem, os armazéns também devem ser digitalizados sob esta inteligência
artificial, que tomará nota de cada encomenda recebida para encontrar a forma
mais eficiente de a fazer chegar ao seu destino. O papel do profissional humano
será garantido, porque o tempo de trabalho que pode ser libertado graças à IA
pode ser investido em melhorias adicionais, em novos modelos de inovação e num
impulso para o negócio, concentrando-se nas áreas em que as pessoas continuarão
a desempenhar um papel fundamental.
Serviço ao cliente
De facto, a IA na logística vai
aliar-se aos profissionais para oferecer um melhor serviço ao cliente, direta e
indiretamente. Por um lado, a melhoria do rastreio das encomendas oferecerá aos
utilizadores uma nova forma de gerir os seus envios. A InPost, com a sua
fórmula de entrega não domiciliária, demonstrou que o cliente procura
flexibilidade e escolha, e a inteligência artificial irá desenvolver ainda mais
este modelo, porque permitirá um melhor acompanhamento das encomendas e a
personalização da experiência de uma forma nunca antes vista.
A InPost já conseguiu melhorar a
experiência do cliente aplicando a IA no desenvolvimento e alargamento da sua
rede de pontos. Para isso, a empresa de logística especializada em entregas não
domiciliárias utiliza o seu próprio algoritmo que estuda e prevê as melhores
localizações tanto para os Ponto Pack como para os Lockers. Isto permite
orientar a equipa de vendas no desenvolvimento da sua atividade e, ao mesmo
tempo, aproximar o serviço dos clientes onde eles mais precisam.
Simultaneamente, uma maior
eficiência no processo de triagem, distribuição e entrega das encomendas
reduzirá as perdas ou atrasos ao ponto de quase eliminar este tipo de
incidentes, o que terá um impacto positivo na satisfação dos clientes.
A chave será a capacidade da IA
para prever a procura, como acontece em alturas de pico de consumo como o Natal
ou a Black Friday. Ao sincronizar esta IA, as empresas de comércio eletrónico e
de logística poderão aceder a dados de consumo em tempo real e otimizar ainda
mais a capacidade de distribuição para cumprir os prazos de entrega
normalizados, evitando que os clientes tenham de comprar mais cedo ou
prescindir de uma entrega atempada. Todos os envolvidos neste processo
beneficiarão com este sistema – retalhistas, empresas de logística e, claro, o
cliente final.
O novo setor da logística está em
movimento e, nos próximos anos, poderemos assistir às mudanças mais radicais de
que há memória.
Post A Comment:
0 comments: